Quem nos conecta

Marcelo Alvarenga

MD, MSc, CPXP  

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Quem nos conecta

Marcelo Alvarenga

MD, MSc, CPXP  

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Médico Endocrinologista, Gestor, Professor e Especialista em Experiência do Paciente

e Cuidado Centrado na Pessoa

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A escolha pela Medicina, Gestão e Ensino, bem como a especialização profissional em Experiência do Paciente e Cuidado Centrado na Pessoa, foram etapas essenciais na minha trajetória pessoal e profissional, necessárias para cumprir o meu propósito: encontrar estratégias que ajudem as pessoas a se Conectarem (consigo mesmas, com o seu propósito e entre si), melhorarem as suas Relações, a Experiência e os Cuidados em Saúde. ”

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CEO & Sócio Fundador | ConectaExp

 

 

Profissional Certificado em Experiência do Paciente

 

 

Coordenador da Pós Graduação Lato Sensu em Experiência do Paciente e Cuidado Centrado na Pessoa, parceria entre o Hospital Sírio-Libanês e The Beryl Institute 

Membro do Patient Experience Advisory Board

The Beryl Institute

Membro da Fundação para Segurança do Paciente

• Graduação em Medicina pela Faculdade de Medicina de Ribeirão Preto, Universidade de São Paulo (FMRP-USP);

• Especialista em Clínica Médica, Endocrinologia e Diabetologia;

• Mestrado em Endocrinologia Clínica pela Escola Paulista de Medicina, Universidade Federal de São Paulo (UNIFESP);

• 1º profissional na América Latina a conquistar a Certificação Profissional CPXP (Certified Patient Experience Professional) junto ao The Beryl Institute e Patient Experience Institute;

• Membro do Global Patient Experience Advisory Board junto ao The Beryl Institute, de 2018 a 2020;

• Co-Chair Global Council junto ao The Beryl Institute, desde 2021.

Formação acadêmica e titulações
Experiência profissional

• Gerente de Experiência do Paciente, implantou o Programa de Experiência do Paciente na Sociedade Beneficente Israelita Brasileira Albert Einstein no período de 2013 a 2016;

• Chief Experience Officer, implantou o Programa de Experiência do Paciente na Sociedade Beneficente de Senhoras do Hospital Sírio-Libanês no período de 2016 a 2020;

• Coordenador do Curso de Pós-Graduação Lato Sensu em Experiência do Paciente e Cuidado Centrado na Pessoa, parceria entre o Hospital Sírio-Libanês e The Beryl Institute, desde Abril/2019;

• Presidente da Sociedade Brasileira de Experiência do Paciente e Cuidado Centrado na Pessoa (SOBREXP), desde Nov/2020.

Área de atuação

• Gestão Estratégica
• Gestão de Projetos
• Gestão de Pessoas
• Desenvolvimento de Liderança
• Desenvolvimento de Habilidades 
Sócio Emocionais, Empatia e Comunicação
• Cultura de Cuidado Centrado na Pessoa 
e Experiência do Paciente

• Implantação de Programa Institucional de Experiência do Paciente
• Estratégias para o amadurecimento das Instituições de Saúde e Engajamento dos Profissionais na Cultura de Cuidado Centrado na Pessoa
• Métricas de Satisfação e Experiência do Paciente (Patient Related Experience Measurement - PREMs) e Experiência dos Colaboradores e Corpo Clínico
• Mapeamento da Jornada do Paciente e Design de Serviços
• Parceria e Co-Design com Pacientes/Familiares em Projetos Institucionais (ex. Comitê Estratégico de Experiência do Paciente, Conselhos Consultivos de Paciente/Familiares, Grupos Focais e Entrevistas)
• Estratégias de Ativação e Engajamento dos Pacientes em seu próprio Cuidado