Quem nos conecta
Marcelo Alvarenga
MD, MSc, CPXP
Quem nos conecta
Marcelo Alvarenga
MD, MSc, CPXP
Médico Endocrinologista, Gestor, Professor e Especialista em Experiência do Paciente
e Cuidado Centrado na Pessoa
A escolha pela Medicina, Gestão e Ensino, bem como a especialização profissional em Experiência do Paciente e Cuidado Centrado na Pessoa, foram etapas essenciais na minha trajetória pessoal e profissional, necessárias para cumprir o meu propósito: encontrar estratégias que ajudem as pessoas a se Conectarem (consigo mesmas, com o seu propósito e entre si), melhorarem as suas Relações, a Experiência e os Cuidados em Saúde. ”
CEO & Sócio Fundador | ConectaExp
Profissional Certificado em Experiência do Paciente
Coordenador da Pós Graduação Lato Sensu em Experiência do Paciente e Cuidado Centrado na Pessoa, parceria entre o Hospital Sírio-Libanês e The Beryl Institute
Membro do Patient Experience Advisory Board
The Beryl Institute
Membro da Fundação para Segurança do Paciente
• Graduação em Medicina pela Faculdade de Medicina de Ribeirão Preto, Universidade de São Paulo (FMRP-USP);
• Especialista em Clínica Médica, Endocrinologia e Diabetologia;
• Mestrado em Endocrinologia Clínica pela Escola Paulista de Medicina, Universidade Federal de São Paulo (UNIFESP);
• 1º profissional na América Latina a conquistar a Certificação Profissional CPXP (Certified Patient Experience Professional) junto ao The Beryl Institute e Patient Experience Institute;
• Membro do Global Patient Experience Advisory Board junto ao The Beryl Institute, de 2018 a 2020;
• Co-Chair Global Council junto ao The Beryl Institute, desde 2021.
Formação acadêmica e titulações
Experiência profissional
• Gerente de Experiência do Paciente, implantou o Programa de Experiência do Paciente na Sociedade Beneficente Israelita Brasileira Albert Einstein no período de 2013 a 2016;
• Chief Experience Officer, implantou o Programa de Experiência do Paciente na Sociedade Beneficente de Senhoras do Hospital Sírio-Libanês no período de 2016 a 2020;
• Coordenador do Curso de Pós-Graduação Lato Sensu em Experiência do Paciente e Cuidado Centrado na Pessoa, parceria entre o Hospital Sírio-Libanês e The Beryl Institute, desde Abril/2019;
• Presidente da Sociedade Brasileira de Experiência do Paciente e Cuidado Centrado na Pessoa (SOBREXP), desde Nov/2020.
Área de atuação
• Gestão Estratégica
• Gestão de Projetos
• Gestão de Pessoas
• Desenvolvimento de Liderança
• Desenvolvimento de Habilidades
Sócio Emocionais, Empatia e Comunicação
• Cultura de Cuidado Centrado na Pessoa
e Experiência do Paciente
• Implantação de Programa Institucional de Experiência do Paciente
• Estratégias para o amadurecimento das Instituições de Saúde e Engajamento dos Profissionais na Cultura de Cuidado Centrado na Pessoa
• Métricas de Satisfação e Experiência do Paciente (Patient Related Experience Measurement - PREMs) e Experiência dos Colaboradores e Corpo Clínico
• Mapeamento da Jornada do Paciente e Design de Serviços
• Parceria e Co-Design com Pacientes/Familiares em Projetos Institucionais (ex. Comitê Estratégico de Experiência do Paciente, Conselhos Consultivos de Paciente/Familiares, Grupos Focais e Entrevistas)
• Estratégias de Ativação e Engajamento dos Pacientes em seu próprio Cuidado